Commandes à Tahiti : nous n’effectuons pas de livraisons ni d’expéditions. Les commandes passées sur le site pour Tahiti sont à retirer directement au showroom. Sélectionnez l’option « Hand delivery » lors du paiement sur le site.

Commandes depuis les îles de la Polynésie française (hors Tahiti) : expédition par fret aérien. Dès l’envoi, nous ajoutons le numéro LTA à votre commande et vous recevez une notification par email.

Commandes hors Océanie : expédition via Colissimo avec numéro de suivi.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés). Les délais peuvent être rallongés en période de forte activité (fêtes, promotions, etc.). Maison Valencourt ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs (Poste, fret, etc.).

Stock en France 🇫🇷 : certains bijoux portent un petit drapeau français sur leur fiche produit. Ils sont expédiés directement depuis notre stock en France.

Si votre commande contient un bijou avec drapeau 🇫🇷 et un bijou sans drapeau, elle sera expédiée intégralement depuis la Polynésie française.

Pour bénéficier d’une expédition depuis la France, tous les articles de votre commande doivent porter le drapeau 🇫🇷.

Notre petite équipe fait le maximum, mais ces délais peuvent être rallongés lors de périodes de forte activité commerciale (Noël, fête des mères, opération de promotion, etc.).

Dès que votre commande est expédiée vous recevrez un mail avec le numéro et le lien de suivi. Veillez à vérifier dans vos spams, nos e-mails peuvent s’y perdre !

Depuis le 1er juillet 2021, les envois depuis l’outre-mer vers la métropole sont désormais soumis à la TVA et aux droits de douane. Le montant de ces droits varie selon la valeur du colis.Les formalités douanières s’appliquent comme pour un envoi depuis un pays non membre de l’Union Européenne.Ces frais sont payables à l'arrivée par le client et ne sont pas inclus dans le prix d'achat d’origine ou les frais d'expéditions.

Maison Valencourt n’est pas responsable des frais additionnels appliqués lors de la réception de votre colis.

Afin d'accélérer le processus de dédouanement, dès la réception de votre numéro de suivi, nous vous conseillons de vous rendre sur le formulaire en ligne pour régler les formalités douanières. Avec le paiement en ligne, les frais de dédouanement sont réduits. En cas de paiement à la livraison (au facteur ou en bureau de poste) le tarif plein s’appliquera.

Pour suivre votre commande, il suffit de rentrer le numéro de suivi reçu par mail sur le site de La Poste.

• Pour les envois depuis Tahiti, le site à consulter est le suivant : https://www.farerata.pf/fr
• Pour les envois depuis la France, le site à consulter est le suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

• Expédition standard depuis Tahiti, via La Poste avec numéro de suivi et accusé de réception : 10 à 30 jours (maximum).
• Expédition standard avec numéro de suivi depuis la France, via Colissimo : 3 à 4 jours ouvrés.

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées (hors week-end et jours fériés).

Notre petite équipe fait le maximum, mais ces délais peuvent être rallongés lors de périodes de forte activité commerciale (Noël, fête des mères, opération de promotion, etc.).

Maison Valencourt ne peut être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs (Poste, fret, etc.).

• Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des produits disponibles à la vente. Toute contestation sur ce point interviendra dans le cadre d'un éventuel échange et des garanties mentionnées.

• Dans certains cas, notamment défaut de paiement, adresse erronée ou autre problème sur votre commande, nous nous réservons le droit de bloquer la commande jusqu'à la résolution du problème, ou de l’annuler, cas échéant.

• En cas d’annulation concernant un ou plusieurs articles d’une commande, leur éventuel remboursement sera alors effectué dans un délai d’une semaine.

Nous n’effectuons pas de livraisons à Tahiti. Les commandes passées sur le site pour Tahiti sont à retirer directement au showroom durant nos horaires d'ouverture.

Pour cela, sélectionnez l’option « Hand delivery » lors du paiement de votre commande sur notre site.

Il est possible que la livraison de votre commande n’ait pas pu être honorée pour les raisons suivantes : absence du domicile, adresse erronée, erreur de livraison. Le cas échéant, le colis nous sera renvoyé à Tahiti ou en France, dépendant du stock sortant.

• S’il s’agit d’une erreur de livraison, le colis vous sera renvoyé à notre charge.

• S’il s’agit d’une absence du domicile ou d’une adresse erronée, le colis sera renvoyé une fois les frais d’envoi réglés par le client, via un lien de paiement sécurisé.

Nous affichons les prix dans votre devise locale pour plus de clarté (par exemple en euros pour la France métropolitaine), mais le paiement s’effectue en XPF (franc pacifique), la devise utilisée en Polynésie française où se trouve notre atelier.

Ce changement est normal et sans incidence sur le montant final : votre banque convertira automatiquement la somme au taux en vigueur.

💡 Nous travaillons activement à améliorer l’expérience de paiement pour nos clients internationaux.

Nous n’acceptons pas les échanges pour les commandes livrées hors Polynésie française.

Vous pouvez toutefois demander un remboursement en nous contactant dans les 7 jours suivant la réception de votre colis à l’adresse sav@maisonvalencourt.com.

Le bijou doit être retourné par courrier à vos frais, dans son état d’origine, non porté, complet et dans son emballage d’origine, à l’adresse suivante :
DISPEO – Happy Colis MAISON VALENCOURT Rue Hippolyte Bayard, PAE du Haut Ville – Quai 26, 60000 Beauvais, France.

Une fois votre bijou envoyé, veuillez nous transmettre le numéro de suivi par mail à l'adresse sav@maisonvalencourt.com. 

Le remboursement est effectué uniquement après réception et inspection du bijou. Maison Valencourt se réserve le droit de refuser le remboursement si l’état du bijou ne permet pas sa remise en vente, et décline toute responsabilité en cas de perte ou vol pendant le transport retour.

Nous n’effectuons pas de remboursements pour les achats effectués en Polynésie française. Un échange pourra être effectué contre un autre bijou de valeur équivalente ou supérieure (avec règlement du complément si nécessaire).

Vous disposez de 7 jours calendaires à compter de la réception de votre bijou pour le rapporter non porté, complet et dans son emballage d’origine à notre boutique (11 rue Paul Gauguin, Papeete, Tahiti).
Maison Valencourt se réserve le droit de refuser l'échange si l’état du bijou ne permet pas sa remise en vente

Dans tous les cas, la présentation du justificatif d’achat (mail ou facture) est obligatoire.

Les bijoux Maison Valencourt sont garantis 6 mois à compter de la date d’achat.

Cette garantie couvre uniquement les usures anormales ou défauts de fabrication imputables à Maison Valencourt.

Elle ne couvre pas les usures normales, oxydation, les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles.

Clients en Polynésie française

Pour toute demande de réparation, déposez votre bijou directement à notre showroom (11 bis rue Paul Gauguin, Papeete).
Nous prendrons vos coordonnées et vous enverrons un devis par SMS.

Clients hors Polynésie française

Les réparations ne peuvent pas être effectuées en France ou à l’étranger car notre atelier est situé en Polynésie française.
Si vous souhaitez une réparation, il est possible de nous envoyer votre bijou à Tahiti à vos frais et risques (délais variables), ou de le confier à une personne se rendant sur place.

Nous vous recommandons de nous contacter au préalable à sav@maisonvalencourt.com

• Evitez le contact avec des produits de beauté tels que le parfum, les huiles de bronzage ou les crèmes de beauté.

• Veillez à enlever vos bijoux pour la douche et pour le sport.

• Evitez l'eau de mer et la piscine au maximum. Si toutefois vous ne pouvez pas enlever votre bijou avant de vous baigner, veillez à bien le rincer et surtout le sécher après.

Pour plus de détails rendez-vous sur notre guide d'entretien.